Procedura reklamacyjna

Jeśli produkt zakupiony w sklepie ROL‑INSTAL okaże się wadliwy, możesz złożyć reklamację zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Jak złożyć reklamację?

• Zgłoszenie reklamacyjne wyślij mailem na: [email protected] lub na adres: Lisiewice Duże 24, 99‑434 Domaniewice.
• Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
  • Twoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail),
  • numer zamówienia i datę zakupu,
  • opis wady (rodzaj, przybliżona data wystąpienia),
  • żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
• Może dołączyć zdjęcia wadliwego produktu.

2. Co się dalej dzieje?

• Po otrzymaniu reklamacji odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
• W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zwrot produktu.
• Jeśli konieczny będzie zwrot: poinformujemy Cię o adresie i sposobie wysyłki — zorganizujemy kuriera lub wskażemy adres zwrotu (koszty pokrywa kupujący, chyba że wada zostanie potwierdzona).

3. Zwrot i naprawa

• W przypadku uznania reklamacji zaoferujemy:
  • naprawę lub wymianę na nowy produkt,
  • obniżenie ceny,
  • lub odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem środków – włącznie z kosztem dostawy.
• Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.

4. Co jeśli nie odpowiemy?

Jeśli nie odpowiemy na zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni, uznaje się je za uzasadnione zgodnie z prawem :contentReference[oaicite:1]{index=1}.

5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Masz również możliwość skorzystania z:

• poz Sądu Polubownego przy Inspekcji Handlowej,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• latwiej dostępu do pomocy konsumenckiej (Federacja Konsumentów),
• oraz europejskiej Platformy ODR pod linkiem ec.europa.eu/consumers/odr :contentReference[oaicite:2]{index=2}.